Eliminación de datos

Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de los datos que Mensajes Masivos recibe a través de Facebook, Messenger e Instagram, y cómo desconectar nuestra aplicación de tu cuenta.

01 Qué datos podemos eliminar

Los datos asociados a una página de Facebook o a una cuenta profesional de Instagram conectada a Mensajes Masivos: las conversaciones y mensajes, el nombre y el identificador de las personas que escribieron, el nombre de usuario en Instagram y el token de acceso que autorizó el cliente.

02 Opción A: quitar la aplicación en Facebook

1. En Facebook abre Configuración y privacidad → Configuración.
2. Entra a Integraciones de negocios (o "Apps y sitios web").
3. Selecciona Mensajes Masivos APP V2 y elige Eliminar.

Con esto Meta revoca el acceso de la aplicación a tu cuenta. Para que además eliminemos los datos que ya tenemos almacenados, envía la solicitud de la opción B.

03 Opción B: solicitud por correo

Escribe a atc@mensajesmasivos.com.mx con el asunto "Eliminación de datos de Meta" e incluye:

• Tu nombre y el correo desde el que escribes.
• El nombre de la página de Facebook o de la cuenta de Instagram con la que conversaste.
• Si eres una persona que escribió a una página: el nombre con el que escribiste y la fecha aproximada de la conversación.

Verificaremos tu identidad, eliminaremos los datos y te confirmaremos por correo en un plazo máximo de 30 días naturales.

04 Opción C: si eres cliente de la plataforma

Puedes desconectar tus canales en cualquier momento desde Inbox → Configuración → Conectar Messenger e Instagram DM, eliminando la página o la cuenta de Instagram conectada. Para borrar además el historial de conversaciones ya almacenado, envía la solicitud de la opción B indicando la página o cuenta de Instagram.

05 Qué ocurre cuando eliminamos tus datos

Eliminamos de nuestros sistemas las conversaciones, mensajes, nombres e identificadores asociados a la página, la cuenta de Instagram o la persona indicada, y los tokens de acceso. Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, la relacionada con facturación). Para más información consulta nuestro Aviso de Privacidad.