Campañas Inteligentes: 6 flujos que trabajan solos mientras duermes

Las piezas de un flujo

Antes de los ejemplos, el vocabulario. Un flujo se arma con cinco tipos de pieza y con eso alcanza para todo:

• Disparador. Dónde empieza. Tú lanzas el flujo sobre una audiencia.
• Envíos. SMS, WhatsApp, Email o Voz. Cada bloque es un mensaje.
• Condiciones. Preguntas de dos salidas: ¿se entregó?, ¿hizo clic?, ¿respondió?
• Tiempos. Esperar un rato fijo, o esperar a que pase algo con un límite.
• Fin. Donde termina el recorrido de esa persona.

Lo importante: cada contacto avanza por su cuenta. Dos personas de la misma campaña pueden terminar en puntos distintos el mismo día, según lo que hizo cada una.

El orden de canales decide el costo

Este es el concepto que separa un flujo caro de uno eficiente, y casi nadie lo plantea así.

Los canales no cuestan lo mismo. Si mandas por el más caro a toda tu base y luego insistes, pagas de más desde el primer paso. Si empiezas por el económico y escalas solo con quien no respondió, pagas el canal caro únicamente donde tiene sentido.

Y cuidado con un detalle de facturación: cada intento se cobra por separado. Si un bloque reintenta dos veces por SMS y luego salta a WhatsApp, son tres cargos. Configurar cinco reintentos «por si acaso» multiplica la factura sin mejorar el resultado.

1. Recuperar carrito abandonado

El clásico, y el que más rápido se paga solo. La clave está en no insistirle a quien ya compró.

1. Espera 1 hora desde el abandono. Inmediato se siente invasivo.
2. WhatsApp con el producto y un enlace medible al carrito.
3. ¿Hizo clic? Si sí, espera a que compre y detén el flujo cuando se registre la conversión.
4. Si no hizo clic en 24 horas, manda un SMS corto con la liga directa.
5. Si tampoco, un último WhatsApp a las 72 horas con un incentivo pequeño.
6. Fin.

2. Cobranza escalonada

Aquí el tono importa tanto como el canal. La escalera va de amable a firme, y de barato a caro.

1. Tres días antes del vencimiento: WhatsApp amable con el monto y la fecha.
2. ¿Respondió o pagó? Si sí, detener.
3. El día del vencimiento: SMS corto con el monto y la liga de pago.
4. Espera 48 horas.
5. Si sigue sin pagar: llamada de voz automática con opción de hablar con un asesor marcando una tecla.
6. Fin.

El paso de voz es el que mueve la aguja en cartera vencida, pero solo si llega después de los otros. Llamar de entrada a toda la cartera es caro y quema la relación con quien iba a pagar de todos modos.

3. Confirmación de citas

Reducir las citas perdidas es de los retornos más medibles que existen: cada hueco que evitas es ingreso que se recupera.

1. 48 horas antes: WhatsApp con fecha, hora y lugar, y botones de confirmar o reagendar.
2. ¿Respondió? Si confirmó, fin del flujo.
3. Si no respondió en 24 horas: SMS con la misma información.
4. La mañana del día: recordatorio corto a quien no confirmó.
5. Fin.

4. Reactivar clientes dormidos

Con bases frías conviene empezar por el canal más barato, porque la tasa de respuesta va a ser baja y no tiene caso pagar de más por silencio.

1. Email con una oferta de regreso. Es el canal más económico por contacto.
2. ¿Abrió en 3 días? Si no, el correo nunca se vio.
3. Para quien no abrió: WhatsApp con la misma oferta en corto.
4. Si tampoco responde: fin. No insistas más.

Ese último punto cuesta trabajo aceptarlo, pero es importante: quien ignoró dos canales no necesita un tercero. Necesita descansar unos meses antes de que vuelvas a intentarlo.

5. Onboarding por etapas

Sirve para que un cliente nuevo llegue a usar lo que compró, que es donde se decide si se queda o se va.

1. Día 0: WhatsApp de bienvenida con el primer paso concreto.
2. Día 2: email con un tip útil, no promocional.
3. ¿Ya hizo el primer paso? Tu sistema lo reporta por API.
4. Si no: WhatsApp preguntando si necesita ayuda, con salida a una persona.
5. Día 7: encuesta corta de satisfacción.
6. Fin.

6. Seguimiento de pedidos

Es el flujo que más reduce llamadas a soporte, porque responde la pregunta antes de que la hagan.

1. Al confirmarse el pedido: WhatsApp con el número de folio.
2. Al salir del almacén: SMS con la liga de rastreo.
3. El día de la entrega: aviso de que va en camino.
4. Al día siguiente: encuesta de satisfacción con botones.
5. Fin.

Condiciones de alto

Son las reglas que sacan a una persona del flujo antes de llegar al final. Hay tres y conviene activarlas casi siempre:

• Detener si responde. En cuanto alguien contesta, deja de recibir automatismos. Ya es una conversación: que la atienda una persona desde el inbox.
• Detener si convierte. Se registra por un clic en el enlace del flujo o porque tu sistema reporta la venta por API. Evita el bochorno de seguir insistiendo a quien ya compró.
• Detener si está suprimido. Respeta a quien pidió no recibir más mensajes. No es opcional.

Errores al diseñar flujos

• Dejar un bloque sin conectar. El más común y el más silencioso: el contacto termina su recorrido justo después del disparador, sin error visible y sin que llegue nada. Antes de publicar, revisa que todo bloque —menos el último— tenga una flecha de salida.
• Empezar por el canal caro. Ya lo vimos: define el costo de toda la campaña.
• No activar condiciones de alto. Sigues escribiéndole a quien ya compró o ya pidió que lo dejes en paz.
• Esperas demasiado cortas. Tres mensajes en una tarde no es insistencia, es acoso. La gente bloquea.
• Reintentos excesivos. Cada intento se cobra. Dos suelen bastar.
• No probar antes de lanzar. Pruébalo con tu propio número. Ten presente que la prueba se cobra igual que un envío real, porque es un envío real.
• Olvidar quién contesta. Si el flujo funciona, la gente va a responder. Alguien tiene que estar del otro lado.

Preguntas frecuentes

¿Necesito saber programar para armar un flujo?

No. Se arrastran bloques a un lienzo y se conectan con líneas. Si sabes hacer un diagrama, sabes armar un flujo.

¿Qué pasa si un contacto responde a la mitad del flujo?

Si activaste la condición de alto por respuesta, su recorrido se cierra y la conversación pasa a tu bandeja para que la atienda una persona. Es lo recomendable: cuando alguien contesta, ya no quieres seguir mandándole automatismos.

¿Puedo combinar varios canales en el mismo flujo?

Sí, y es justamente la idea. SMS, WhatsApp, Email y Voz pueden convivir en un mismo recorrido, y el flujo decide cuál usar según lo que haya pasado con el paso anterior.

¿Por qué mi flujo no envió nada?

La causa más frecuente es un bloque sin conectar. Si un bloque no tiene línea de salida, el recorrido se da por terminado ahí mismo, sin mostrar ningún error. Revisa las conexiones antes de publicar.

¿Los envíos de prueba se cobran?

Sí. Una prueba es un envío real a un número real, así que consume saldo igual que cualquier otro mensaje. Lo mismo aplica a cada reintento y a cada cambio de canal dentro de un bloque.

¿Puedo editar un flujo que ya publiqué?

La versión publicada queda congelada. Si necesitas cambiar algo, editas y publicas de nuevo: se crea una versión nueva y la anterior queda registrada con su fecha.